辞旧迎新，总结回顾——众乐应收账款债权管理公司用“SUPER”这个英文单词总结全年工作

辞旧迎新，总结回顾——众乐应收账款债权管理公司用“SUPER”这个英文单词总结全年工作

　　时光如流，岁月不居。共谋发展，不负韶华。2021年，伊金霍洛旗众乐应收账款债权管理有限公司在母公司鄂尔多斯市圣圆投资集团有限责任公司的大力支持下，在公司分管领导、全体员工的共同努力下，圆满的完成了各项工作任务。 

　　回顾公司全年的工作，从制度建设、队伍建设、业务能力建设、优化服务建设等多方面，我们总结概括为一个英文单词——“super”，由S、U、P、E、R五个字母组成，分别代表Smile（微笑服务）、Union(联动服务)、Profession(专业服务)、Efficiency(高效服务)和Renewal(焕新服务)。

　 Smile→让微笑助力提升经营业绩 

　　自党史学习教育以来，众乐应收账款债权管理公司立足本职岗位，进一步优化营商环境，落实学史力行要求，广泛参与“我为群众办实事”主题实践活动，积极开展“红色业务窗口”创建，为窗口注入红色基因，在潜移默化中锤炼工作人员讲政治、葆先进、办实事、求实效的工作作风，进一步坚定全心全意为人民服务的宗旨意识，让党史学习教育落地生根。“红色业务窗口”以“微笑服务”为切入点，在业务服务过程中，窗口工作人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容，提升了客户的幸福感和满意度。2021年，“红色业务窗口”办理债权凭证发放业务38笔；办理债权凭证流转业务287笔；办理会员注册97户；2021年累计兑付到期债权338笔，圆满完成了旗财政局下达的各项业务工作。

Union→让联动抓实业务落地

【内控管理】2021年公司完成了董事会、监事会成员的变更，不断完善公司的治理结构，公司根据法律、法规、规范性文件的要求，对公司章程、公司内部管理制度、合同管理制度、档案管理制度等制度进行了修订完善，为公司的正常运行提供了良好的监督、控制作用。

【党风廉政建设】2021年公司召开4次党风廉政建设工作会议，将党风廉政建设工作全方位融入到公司经营业务工作的各个环节，形成了良好的工作机制。建立了公司及各岗位廉政风险清单，明确了岗位存在的风险，并逐一制定了防范措施。开展4次廉政谈话，做到抓廉政教育时刻不放松。

【安全工作】公司每月定期开展安全大检查工作，对公司窗口及办公场所的用电、线路、用水、公车等情况全面检查，全年没有发生安全事故，确保经营业务正常运行。

【疫情防控】疫情防控期间，公司分管领导积极部署疫情防控方案，公司在窗口处设立疫情防控检查点，对往来办事人员进行登记、测量体温、查看行程码、健康码；每日两次对办公区域进行消毒，公司全体人员齐心协力，共同努力完成疫情防控各项工作。

【意识形态工作与网络意识形态】公司全年开展网络意识形态自查工作4次，做好公司员工思想政治宣传教育工作，优化服务、强化责任、促进规范，营造良好的舆论氛围。公司员工积极参与旗级、公司组织的各类党史学习教育知识竞赛、朗诵比赛、文体活动获得多个奖项，公司员工获得2021年旗级“最美志愿者”荣誉。

做好窗口外部联动。

窗口的各项业务与旗财政局、债务中心紧密相连，为防范政府债务风险、有效解决企业融资难、降低流通成本，使静态资产流动起来，“红色业务窗口”“线上线下”齐发力，在应用流转系统中搭建线上平台、注册汇浦APP客户端，大力发展优质会员商户和会员客户；充分发挥银企协作，积极与鄂尔多斯农商行、伊金霍洛旗农商行、伊旗矿区联社等银行协调抵付还贷等业务。2021年债权人通过债权凭证（合同）偿还银行贷款6笔。

　　Profession→让专业彰显业务能力

为使债权凭证（合同）发放、流转业务办理精确、顺畅、高效，“红色业务窗口”加强对工作人员业务培训，采用“走出去”等多种方式向同行先进企业学习交流。窗口工作人员以老带新，互帮互学，不仅有娴熟的业务知识，而且还有好的工作方法和工作态度。对债权人提供的基础资料严格审核，遇到不规范的问题拒绝受理后，给予细心解释，使其心悦诚服。办理业务中遇到新情况工作人员及时沟通交流，对应收账款债权流转管理系统录入的资料，加强审核把关、严格把控风险，树立窗口严谨作风。

　　Efficiency→让高效提升客户满意度

“红色业务窗口”设立了“党员先锋岗”、“绿色通道”、“咨询专柜”、客户满意度测评器；开通专属业务服务电话，提供延时办理或非工作日办理服务；在窗口配备了服务指南、爱心医药箱、老花镜、抽纸等便民工具。为了破解企业、客户在办理业务过程中因缺少个别材料、附件而无法办理业务的困境，“红色业务窗口”在确保不违反业务受理程序及原则的情况下，优化工作方式方法，建立并实施“容缺受理，后期补齐”的服务机制，真正做到业务办理严谨、快捷高效。采取主动服务、预约服务等形式，提前60天，向债务人送到“提醒袋”35份；向持有人送到“温馨卡”260份。优化服务水平、提升服务温度，让办事客户在符合规定受理条件下“只跑一次”。开通了专属业务服务电话，采用延时办理或非工作日办理，进一步方便客户办事，让客户少跑腿、少排队、少等候，做到早办件、快办件，提高办事效率，树立高效、文明、客户满意的窗口形象。 

　　Renewal→让焕新升级公司发展

众乐应收账款债权公司积极践行集团公司战略要求，公司在业务模式和债权凭证（合同）流转操作中大胆创新，不断突破传统的到期兑付模式，在债权凭证（合同）发放与流转中嵌入金融服务，尝试与优质企业商户的合作，助推实现使用债权凭证（合同）在市场中消费流转业务，以更好的实现服务客户满意和服务特约商户增收。开展债权凭证（合同）在市场消费流转业务，前期做了大量的沟通和市场研究工作，积极组织公司人员学习相关业务知识，结合自身业务流程及实施过程中可能遇到的问题，公司内部多次开展了研究和探讨。通过与债权凭证（合同）持有人的沟通交流，了解了他们的消费意愿，深入市场，拓展优质商家，制定了切实有效的业务拓展方案，最终成功实现了债权凭证（合同）在市场消费流转中突破万元。借助该业务模式，通过多渠道协同实现了债权凭证（合同）在市场中消费流转业务模式的创新，将商户会员与个人会员有效联系起来，实现了互惠互通，化解了债权人资金周转的燃眉之急，也增加了市场资金流动性，起到了拉动消费的作用。

　　辞旧迎新，总结本年度的工作成绩，期盼新的一年的开始，2022年，众乐应收账款公司全体员工将更加努力工作，锐意进取，勇于创新，助力母公司鄂尔多斯市圣圆投资集团有限责任公司做大做强。

回望2021，感谢一路有你！

展望2022，我们整装待发！